Klachten
Bekijk het klachtenreglement in pdf.
Bij Néza Zorg doen we ons best om iedereen de aandacht en ondersteuning te geven die écht past. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Misschien voel je je niet gehoord, heb je zorgen over de begeleiding of wil je iets bespreekbaar maken.
We vinden het belangrijk dat je je vrij voelt om dit met ons te delen. Een klacht is voor ons geen last, maar een kans om te leren en te verbeteren.
Bespreek het met ons
De eerste stap is om je onvrede te bespreken met je begeleider of contactpersoon binnen Néza Zorg. Vaak kan een open gesprek al veel verhelderen. We nemen je gevoelens en ervaringen serieus, en zoeken samen naar een passende oplossing.
Kom je er niet uit?
Als het niet lukt om er samen uit te komen, kun je je klacht voorleggen aan onze klachtenfunctionaris. Zij is onafhankelijk, denkt met je mee en kan helpen bij het vinden van een oplossing of bemiddeling.
Je kunt je klacht mailen naar:
📧 info@erisietsmisgegaan.nl
Of, maak gebruik van het klachtenformulier.
Aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl
Een externe vertrouwenspersoon biedt cliënten een laagdrempelige, onafhankelijke plek om in vertrouwen over problemen betreffende de zorgverlening te praten. Of het nu gaat om ongewenst gedrag of persoonlijke kwesties, het gevoel om gehoord te worden, is essentieel. Dit bevordert niet alleen het welzijn, maar ook een cultuur waarin cliënten open durven te zijn. NezaZorg is aangesloten bij externe organisatie Erisietsmisgegaan.nl.
Certificaat van Erisietsmisgegaan.nl
Geschilleninstantie
Lost een gesprek met de klachtenfunctionaris het probleem niet op? Dan kún je ervoor kiezen een rechtszaak aan te spannen, maar je kunt er ook voor kiezen om het geschil voor te leggen aan Er is iets misgegaan. Er is iets misgegaan voorziet in een onafhankelijke geschillencommissie die geschillen behandelt van cliënten (en hun naasten) over de zorg van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen die zijn aangesloten bij Er is iets misgegaan.
