Bij Néza Zorg geloven we dat de beste zorg tot stand komt in een goede relatie tussen onze klanten, hun familie en onze medewerkers. Daarom polsen we doorlopend waar onze klanten waarde aan hechten en wat beter kan door te vragen: hoe vindt u dat het gaat? Dit vragen onze medewerkers die hen goed kennen bij voorkeur elke dag, maar dit doen we ook op andere manieren.

Bekijk het Klanttevredenheidsonderzoek 2025

Onze klanttevredenheidsonderzoeken

Néza Zorg onderzoekt de klanttevredenheid middels de volgende methodes:

• • Spiegelgesprekken. Hierbij worden naasten en waar mogelijk cliënten uitgenodigd om ervaringen te delen over hoe zij de service van Néza Zorg ervaren. Dit vindt plaats in het bijzijn van medewerkers. Zij zitten achter de familie en mogen alleen luisteren. Aan het eind van de bijeenkomst mogen zij verdiepende vragen stellen.

• • Cliëntgesprek. Hierbij wordt er met cliënt en naasten besproken of er wensen en mogelijkheden zijn om de kwaliteit van leven te verbeteren. Dat kan op zorg-, behandel- en welzijnsniveau. Ook de samenwerking tussen klant en naasten, het netwerk, zorg- en behandelteam wordt besproken.

• • Klanttevredenheidsonderzoek onder cliënten aan het einde van de service. De tevredenheid wordt gemeten door middel van de verbetermeter.